Відгуки можуть бути корисним інструментом для розбору вашого бізнесу, але іноді ви можете натрапити на негативні відгуки, які ви бажаєте видалити. Незалежно від причини, видалення відгуку може бути доволі складним процесом. У цій статті ми надамо вам крок за кроком інструкцію, як видалити відгук і зберегти репутацію свого бренду.
1. Спілкуйтесь з автором
Перш за все, спробуйте зв’язатися з автором відгуку. Іноді негативні відгуки можуть бути результатом незрозуміння або неправильності в обслуговуванні. Спробуйте вирішити ситуацію шляхом обговорення та компромісу. Визнайте помилку (якщо вона була) та запропонуйте виправлення. Багато разів, коли автор бачить вашу зацікавленість в вирішенні проблеми, він готовий видалити свій відгук або написати позитивний.
2. Перевірте правила платформи
Якщо спілкування з автором не принесло результатів і ви хочете негативний відгук видалити, вам слід ознайомитися з правилами платформи, на якій відбуваються відгуки. Кожна платформа має свої власні правила, що стосуються видалення відгуків. Перевірте, чи є підстави для видалення відгуку, якщо такі правила існують.
3. Зверніться до адміністрації
Якщо правила платформи дозволяють видалити відгук і ви вирішили скористатися цією можливістю, зверніться до адміністрації платформи. Зазвичай, це можна зробити через розділ “Підтримка” або “Зв’язок з нами”. Поясніть ситуацію і доведіть, що відгук порушує правила платформи. Додайте докази (світлини, переписку тощо), які можуть підтвердити ваші слова. Дочекайтеся відповіді адміністрації і вирішіть питання видалення відгуку за їхніми рекомендаціями.
На завершення, варто зазначити, що не завжди можливо видалити негативний відгук. В деяких випадках, кращим варіантом буде відповісти на відгук, виразити своє співчуття/вибачення і запропонувати вирішення проблеми. Розумійте, що кожен відгук має потенціал для вдосконалення вашого бізнесу та забезпечення відмінного обслуговування клієнтів.
Перший крок: Зайдіть на сайт
Перший крок для видалення відгуку полягає в тому, щоб зайти на сайт, де розміщений цей відгук. Для цього потрібно:
- Відкрити веб-браузер. Для цього натисніть на іконку веб-браузера на робочому столі або в меню «Пуск».
- Ввести адресу сайту. У верхній частині вікна веб-браузера з’явиться рядок, де потрібно ввести адресу сайту, на якому розміщений відгук.
- Натиснути клавішу Enter. Після введення адреси сайту натисніть клавішу Enter на клавіатурі, щоб перейти на сайт.
Зверніть увагу: Якщо ви не знаєте адресу сайту, на якому розміщений відгук, намагайтеся знайти цей сайт за допомогою пошукових систем або інших онлайн-ресурсів, які надають таку інформацію.
Другий крок: Увійдіть в свій аккаунт
1. Відкрийте веб-браузер і перейдіть на сторінку входу на веб-сайт, де ви залишали відгук.
2. Знайдіть кнопку “Увійти” або “Сигн-ін” і натисніть на неї.
3. Введіть свій логін або адресу електронної пошти в поле “Логін” або “Електронна пошта”.
4. Введіть свій пароль в поле “Пароль”.
5. Натисніть кнопку “Увійти”, “Сигн-ін” або схожу кнопку, щоб увійти в свій обліковий запис.
6. Якщо ви ввели правильні дані, ви будете перенаправлені на свою особисту сторінку або панель керування.
Зауважте, що процес входу може відрізнятися залежно від веб-сайту, на якому ви залишали відгук. Якщо ви не можете знайти своє обліковий запис або забули пароль, скористайтеся посиланнями для відновлення облікового запису або зв’яжіться зі службою підтримки веб-сайту.
Третій крок: Знайдіть відгук та видаліть його
Після того, як ви ввійшли до свого облікового запису і зрозуміли, який саме відгук потрібно видалити, перейдіть до сторінки з відгуками. Зазвичай це сторінка “Ваші відгуки” або “Управління відгуками”.
Тут ви побачите список всіх відгуків, які ви залишили. За допомогою функцій пошуку або фільтрації ви можете знайти потрібний відгук за назвою товару, датою або іншими критеріями.
Коли ви знайдете потрібний відгук, натисніть на кнопку “Видалити” або “Видалити відгук”. Зазвичай ця кнопка знаходиться біля назви відгуку або в розділі “Дії” для кожного відгуку.
З’явиться попередження або підтвердження, що ви справді бажаєте видалити відгук. Уважно переконайтеся, що ви обрав правильний відгук, оскільки цю дію буде неможливо відмінити.
Якщо ви впевнені у своєму виборі, натисніть кнопку “Підтвердити видалення” або подібну кнопку, яка підтверджує видалення відгуку. Після цього, відгук буде остаточно видалений і не буде доступний для перегляду або відновлення.
Рекомендується зробити скріншот або зберегти документ з видаленим відгуком, на випадок, якщо у вас виникнуть питання або проблеми після видалення. Це також може бути корисним для подальшого використання, якщо це потрібно.
Таким чином, ви успішно видалите відгук з вашого облікового запису. Впевніться, що дія видалення є необоротною і перед видаленням добре подумайте.