Вітаємо! Якщо ви стикалися з некоректним відгуком на Вашому профілі Відгуки на ВB, у Вас є можливість подати скаргу на цей відгук.
Щоб це зробити, дотримуйтеся наступних кроків:
- Зайдіть на сторінку Відгуки на ВB та увійдіть до свого облікового запису.
- Оберіть відгук, на який бажаєте подати скаргу, та клацніть на посиланні «Подати скаргу».
- Надайте обґрунтування для своєї скарги. Уважно прочитайте правила подачі скарг та зазначте, як саме відгук порушує ці правила.
- Завантажте докази, які підтверджують Ваші обґрунтування. Це можуть бути скріншоти, фотографії або будь-які інші документи, що стосуються випадку.
- Після заповнення форми, перевірте правильність введеної інформації та натисніть «Подати скаргу».
Важливо пам’ятати, що подача скарги не гарантує її задоволення, однак Ви маєте право звернутися зі своєю справедливою скаргою відповідно до правил і порядку, встановлених на платформі Відгуки на ВB.
Після подачі скарги, Ваша заявка буде розглянута адміністрацією платформи, і Вам буде надіслано відповідь на вказану Вами електронну адресу. Будьте готові надати додаткові докази або інформацію, якщо їх буде запитано.
Не забувайте, що під час подачі скарги та спілкування з адміністрацією необхідно залишатися ввічливими та коректними.
ВЧОМУ МОЖНА СКАРЖИТИСЯ НА ВІДГУК НА ВБ?
Подання скарги на відгук на ВБ може бути обґрунтоване різними причинами. Нижче наведено деякі з найпоширеніших причин, з яких можна скаржитися на відгук:
- Недостовірна інформація: якщо відгук містить неправдиву або викриваючу інформацію про вас або ваш бізнес, ви можете скаржитися на такий відгук. Важливо надати достатні докази для підтвердження своїх тверджень.
- Образливий чи непристойний вміст: якщо відгук містить образливі, непристойні або загрозливі висловлювання, ви можете скаржитися на нього. Такі відгуки порушують правила ВБ та можуть бути вилучені.
- Дискримінація: якщо відгук містить дискримінаторні висловлювання на основі раси, національності, релігії, статі, сексуальної орієнтації або будь-якої іншої категорії, ви можете скаржитися на такий відгук.
- Конфлікт інтересів: якщо ви впевнені, що відгук був написаний зловісною метою або на підставі особистих відносин між автором і об’єктом відгуку, ви можете подати скаргу. Важливо мати докази, що підтверджують вашу твердження.
- Несанкціонований відгук: якщо ви впевнені, що відгук був опублікований без вашої згоди або безпідставно, ви можете скаржитися на таку публікацію.
Перед тим як подавати скаргу на відгук, варто ретельно перевірити, чи є достатні докази для підтвердження вашої скарги. Також варто врахувати, що процес розгляду скарги може тривати певний час, і результат може бути різним у кожному окремому випадку.
Причини для подання скарги на відгук
Подача скарги на відгук може бути необхідною у випадках, коли відгук містить неправдиву інформацію, ображливі висловлювання або порушує правила платформи ВБ.
Основні причини для подання скарги на відгук:
- Неправдивість інформації: Якщо відгук містить неправдиві твердження або маніпуляцію фактами, важливо звернутися з скаргою. Підтвердження фактів і докази можуть бути використані як основа для скарги.
- Ображливі висловлювання: Якщо відгук містить образливі або непристойні висловлювання, це може порушувати правила платформи. Такі випадки також можуть бути підставою для подання скарги.
- Порушення правил платформи: Якщо відгук порушує правила платформи ВБ, зокрема, стосовно персональних атак, зловживань або спаму, варто надіслати скаргу, щоб вжити відповідних заходів до автора відгуку.
- Неадекватна оцінка: Якщо відгук містить значно завищену або занижену оцінку, ви маєте право спробувати заперечити відгук або надіслати скаргу, щоб отримати справедливу оцінку.
Незалежно від причини для подання скарги на відгук, важливо дотримуватися процедури, викладеної на платформі ВБ, щоб забезпечити свої права й інтереси.
ЯК ПОДАТИ СКАРГУ НА ВІДГУК НА ВБ: ПОШАГОВА ІНСТРУКЦІЯ
Відгуки покупців є важливою частиною онлайн-шопінгу, але іноді можуть бути негативні відгуки, які несправедливо порушують правила і репутацію вашого бізнесу на платформі Всякабув.
Якщо ви зіткнулися з такою ситуацією і хочете подати скаргу на відгук, ця пошагова інструкція допоможе вам у цьому процесі.
Крок 1: Авторизуйтесь на своєму акаунті на Всякабув і знайдіть відгук, на який ви хочете подати скаргу.
Крок 2: Зверніть увагу на дату публікації відгуку та термін, протягом якого можна подавати скарги. Згідно з правилами Всякабув, ви можете подати скаргу протягом 30 днів з моменту публікації відгуку.
Крок 3: Оцініть обґрунтованість скарги. Перевірте, чи відповідний відгук порушує правила Всякабув, такі як образливий або недостовірний зміст, порушення авторських прав або використання нецензурної лексики. Якщо скарга є обґрунтованою, переходьте до наступного кроку.
Крок 4: Натисніть на кнопку “Скарга” або “Поскаржитися” навпроти відгуку. З’явиться форма для подання скарги.
Крок 5: Заповніть форму для подання скарги. Введіть свої контактні дані, назву товару чи послуги, на якій був залишений відгук, а також обґрунтування скарги. Дайте детальний опис того, чому ви вважаєте відгук несправедливим або порушуючим правила.
Крок 6: Прикріпіть докази або додаткові матеріали. Якщо у вас є докази, такі як листування або фотографії, які підтверджують ваші скарги, завантажте їх у форму.
Крок 7: Перегляньте і переконайтесь, що всі поля заповнені правильно та повністю. Переконайтесь, що ваше обґрунтування є логічним і зрозумілим.
Крок 8: Натисніть кнопку “Надіслати скаргу” або “Підтвердити”. Після цього ваша скарга буде відправлена на розгляд адміністрації Всякабув.
Дотримуючись цієї пошагової інструкції, ви зможете подати скаргу на негативний відгук на Всякабув. Нагадуємо, що розгляд скарги може зайняти деякий час. Після розгляду адміністрація Всякабув прийме відповідні рішення щодо відгуку.
Важливо зазначити, що не всі скарги можуть бути задоволені, тому слід подавати скаргу лише в разі дотримання правил Всякабув та наявності обґрунтування для цього.
Не бійтеся захищати свої права як продавця на Всякабув та звертатися до адміністрації з скаргами на несправедливі відгуки!